FAQ
Ordini
Come effettuare e annullare ordini, cambio prodotto difettoso.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine su Mymrch.com, segui questi semplici passaggi:
- Sfoglia il catalogo e seleziona i prodotti che desideri acquistare.
- Scegli taglia, colore e quantità, quando disponibili.
- Aggiungi i prodotti al carrello.
- Vai al checkout e inserisci i dati richiesti per spedizione e pagamento.
- Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma d’ordine via email.
Posso annullare il mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito o preso in carico per l’evasione, puoi richiedere l’annullamento tramite la procedura self-service disponibile dal tuo account cliente, selezionando l’ordine interessato.
Puoi accedere anche dalla voce “Resi e rimborsi” presente nel footer del sito.
Se l’opzione di annullamento non è disponibile, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già spedito o già in fase avanzata di preparazione.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, puoi richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, non lavati, integri, con eventuali etichette originali e nel loro imballaggio originale.
La richiesta deve essere inviata tramite la procedura self-service disponibile dal tuo account cliente o dalla voce “Resi e rimborsi” presente nel footer del sito.
Gli articoli spediti senza aver prima inviato una richiesta di reso e ricevuto conferma non saranno accettati.
Spedizioni
Informazioni su spedizioni, tempistiche, consegne e giacenze.
Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la conferma dell’ordine, i prodotti vengono generalmente preparati ed evasi entro circa 3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al corriere, i tempi di consegna dipendono dalla modalità scelta al checkout e dall’indirizzo di destinazione.
Per l’Italia, le tempistiche indicative sono:
- Spedizione standard: 2-6 giorni lavorativi;
- Spedizione express: 1-4 giorni lavorativi.
Durante periodi di alto volume, festività, promozioni o per cause non dipendenti da noi, i tempi di evasione e consegna potrebbero subire variazioni. Ti consigliamo di fare sempre riferimento alla data stimata mostrata al checkout.
Quanto costa la spedizione?
Per l’Italia, la spedizione standard ha un costo di 6,90€, mentre la spedizione express ha un costo di 9,90€.
Per le spedizioni all’estero, i costi possono variare in base alla destinazione e vengono calcolati direttamente al checkout.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverai una comunicazione con il numero di tracciamento, se disponibile, per seguire l’avanzamento della spedizione.
Il tracking code non funziona.
L’attivazione del tracking da parte del corriere può richiedere alcune ore dal momento in cui il pacco viene preso in carico.
Se il link o il codice tracking non risultano ancora attivi, ti consigliamo di riprovare più tardi. Se dopo 48 ore il tracking risulta ancora inattivo e non hai ricevuto il pacco, puoi contattarci tramite la pagina Contatti.
Prodotti e stampa
Info sui prodotti, composizione, taglie e tipologia di stampa.
Prodotti eco-sostenibili
Mymrch seleziona prodotti realizzati con attenzione alla qualità, alla durata e alla responsabilità dei materiali.
Quando disponibili, utilizziamo capi realizzati con materiali più responsabili, come cotone biologico certificato, poliestere riciclato e altre fibre a minore impatto. Per maggiori informazioni, puoi visitare la pagina dedicata alla sostenibilità.
Come vengono stampati i prodotti?
Utilizziamo tecniche professionali di stampa e produzione, scelte in base al prodotto e al risultato finale desiderato.
Tra le tecniche utilizzate può esserci la stampa digitale diretta su tessuto, che consente una buona resa grafica senza applicazioni pesanti o plasticose. Gli inchiostri utilizzati sono a base acqua e adatti alla stampa su abbigliamento.
Esiste una guida taglia?
Sì. Nelle pagine prodotto trovi la guida taglie, quando disponibile, con misure e indicazioni utili per scegliere correttamente.
Ti consigliamo sempre di confrontare le misure della guida taglie con quelle di un capo simile che possiedi già, perché vestibilità e misure possono variare leggermente da prodotto a prodotto.
Pagamenti
Metodi di pagamento, sicurezza, carte accettate, Paypal e accrediti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui:
- Carte di credito e debito;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- Shop Pay;
- altri metodi eventualmente disponibili in base al paese o al dispositivo utilizzato.
Posso pagare alla consegna?
No, al momento non prevediamo il pagamento alla consegna.
Il mio pagamento non è andato a buon fine, come mai?
Se il pagamento non è andato a buon fine, ti consigliamo di effettuare nuovamente l’ordine utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo alternativo.
Prima di riprovare, verifica che:
- i dati della carta siano corretti;
- la carta non sia scaduta;
- il codice di sicurezza sia stato inserito correttamente;
- l’indirizzo di fatturazione sia corretto;
- il saldo o il plafond disponibile sia sufficiente;
- la banca o il provider di pagamento non abbiano bloccato la transazione.
Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la tua banca o il provider del metodo di pagamento utilizzato. Se necessario, puoi anche contattarci tramite la pagina Contatti indicando il maggior numero possibile di dettagli, inclusi eventuali messaggi di errore ricevuti.
Utente
Registrazione dell’account e e gestione dei dati personali.
Devo necessariamente registrarmi per effettuare un ordine?
No, non è obbligatorio creare un account per effettuare un ordine.
Ti consigliamo comunque di utilizzare il tuo account cliente, perché ti permette di consultare gli ordini, verificare lo stato degli acquisti e utilizzare le funzioni self-service disponibili, incluse eventuali richieste di reso, cancellazione o recesso.
Come posso richiedere un reso o una cancellazione dal mio account?
Puoi accedere al tuo account cliente e selezionare l’ordine interessato. Se l’ordine è idoneo, potrai inviare una richiesta di reso, cancellazione o recesso tramite la procedura self-service.
Puoi accedere alla procedura anche dalla voce “Resi e rimborsi” presente nel footer del sito.
Come posso eliminare il mio account ed i relativi dati?
Per richiedere l’eliminazione del tuo account o dei tuoi dati personali, puoi contattarci tramite la pagina Contatti.
La richiesta verrà gestita secondo quanto previsto dalla nostra Informativa Privacy e dalla normativa applicabile.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite la pagina Contatti presente sul sito o scrivendo all’indirizzo email info@mymrch.com.